LIVRAISONS/RETOURS

Chez MONSIDREAN, nous offrons à nos clients le meilleur service d'expédition afin que vous receviez vos articles en temps opportun et en toute sécurité.

Tous les articles sont expédiés depuis nos entrepôts MONSIDREAN à travers la BELGIQUE dès réception de votre commande. Ils seront emballés et emballés en toute sécurité pour garantir que vos articles sont livrés en parfait état.

Pour assurer le meilleur service de livraison, nous expédions en utilisant principalement le transporteur privé (DPD) ou encore DHL.

Pour les clients en Belgique, nous proposons pour le moment qu'une option d'expédition avec des délais de livraison variables:

Expédition standard (2-7 jours ouvrables)

Pour tous les clients, nous proposons une livraison internationale standard calculée en temps réel lorsque vous passez à la caisse. Nous travaillons dur pour améliorer nos tarifs internationaux, et des options accélérées seront disponibles à l'avenir! En fonction de votre pays, des frais d'importation / de douane peuvent être appliqués à votre commande.

 

Lorsque votre numéro de suivi sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail pour suivre votre commande.

Remarque: Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour vous assurer qu'ils vous parviennent le plus rapidement possible. Dans ce cas, vous recevrez des codes de suivi individuels afin que vous sachiez exactement où se trouve votre commande!

 

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Retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables:

Cartes cadeaux

Produits logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Réservez avec des signes d'utilisation évidents

CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Retards ou Remboursements (si possible)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@monsidrean.com

Articles en solde (si possible)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@monsidrean.com avec votre demande.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre support à info@monsidrean.com et ils vous aideront avec votre retour.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.